網路購物滿意度 亞馬遜稱霸

中央社 – 2011年12月29日 下午2:57

(中央社密西根州安亞伯28日綜合外電報導)ForeSee市調公司今天公布調查,今年假日季節顧客的網路購物滿意度由亞馬遜公司拿下榜首,影音串流網站Netflix和休閒服飾品牌蓋普(Gap)的網站則是差強人意。

ForeSee市調公司指出,在40間大型線上零售業者中,亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)表現最佳,在滿分100分中,顧客滿意度為88分,比去年假日購物季進步2分。

ForeSee大約每半年做1次顧客滿意度調查,亞馬遜已經連續14次排名第1。

滿意度均為83分的有雅芳網站Avon.com、潘尼百貨公司網站JCP.com、QVC.com、蘋果公司線上商店Store.Apple.com,以及VistaPrint.com。

表現最差的為Overstock.com,為72分,較去年下滑4分。蓋普公司網站Gap.com是倒數第2,為73分,比去年減少5分。

顧客滿意度倒數5名的其他網站包括Buy.com以及索尼公司(Sony)和玩具反斗城(Toys R Us)的購物網站。

ForeSee表示,顧客滿意度對零售業者相當重要。高顧客滿意度可提高業績、消費者忠誠度,並獲得更多顧客口耳相傳推薦。

顧客滿意度下滑最多的是Netflix,多達7分。該網站先前漲價,並把DVD和影音串流服務分家,造成訂戶流失。目前NetFlix已經廢止這個計畫。

ForeSee執行長佛里德(Larry Freed)說:「Netflix完全誤判顧客群,現在為此付出代價。這傷害Netflix在投資人和消費者間的品牌聲譽。」(譯者:中央社蕭倩芸)(圖為中央社製作)1001229

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