陸旅遊爭議多 十大投訴成焦點

作者: 記者曾子龍╱綜合報導 | 旺報 – 2011年12月18日 上午5:30

旺報【記者曾子龍╱綜合報導】

大陸人民網旅遊3.15投訴平台近日彙整全年投訴,整理推出大陸十大旅遊投訴案例,內容包括擅增旅遊項目、導遊強制購物、在線旅遊企業違約與景點欺詐消費等4項旅遊投訴熱點。

人民網16日報導,曾有民眾投訴媒體表示,大陸旅行社普遍缺乏經營誠信,擅自違反旅遊合約、私自增加遊客自費景點、整體旅遊配套設施不健全、強迫消費購物,以及向遊客出售假冒旅遊商品等誇張行為。

景點欺詐 擅增行程

其中投訴最熱烈的就是景點欺詐消費與威脅消費。在景點欺詐消費方面,有網友表示,曾在雲南迪慶州藏醫藥博物館參觀時,導遊勾結當地所謂的大師,從中胡亂行醫賣藥詐騙外地旅遊民眾的錢財。

在擅增旅遊項目與威脅消費方面。網友表示,在三亞天涯海角景區乘坐遊艇時,遭駕駛遊艇男子擅自增加遊覽景點,並強行向遊客收取額外費用,並威脅如不付錢就使用暴力對待。

導遊帶團態度惡劣,是網友普遍反應與最無法忍受的投訴,有網友表示,在雲南旅遊時,就曾經歷黑牌導遊惡毒栽贓與謾罵遊客,因曾投訴該導遊職業操守差、態度惡劣等問題,導致該導遊屢次惡言相向,甚至報警稱遊客對其有非禮行為。

在線旅遊企業違約,也是投訴焦點。有網友表示,曾上網購買普匯商旅網上的機票,但在付款後被旅遊網公司告知因未收到款項而取消訂單,但經查詢,銀行證實匯款早已匯到普匯商旅網,網友與旅遊企業到目前也未能解決此事。

未消費 不准走

另有網友表示,也曾透過該網站預訂三亞酒店,付款成功並與網站確認,但一個月後卻因酒店價格上漲,網友被要求支付差價或退訂,網友普遍認為提高價格已屬違約行為,該旅遊網應遵守簽約價格,而非由網友吸收中差價。

導遊強制購物是旅遊途中最無法接受的狀況。網友表示,曾參加過旅行社4日3夜港澳遊,整趟旅遊行程中,發生導遊帶領遊客在購物點時間過長,並把購物店出入口都關閉,遊客不消費就不准出去的惡劣行徑。


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